Saneaqua moderniza atendimento em Mairinque com 11 serviços online e canais digitais 24 horas

A concessionária de água e esgoto Saneaqua, responsável pelos serviços em Mairinque, está investindo fortemente em tecnologia para transformar a experiência dos moradores. Atualmente, cerca de 12 mil pessoas são atendidas mensalmente pela empresa, seja por meio dos canais digitais ou na loja física. Com o objetivo de reduzir filas e oferecer mais praticidade, a empresa ampliou sua plataforma online, disponibilizando 11 serviços que podem ser acessados sem sair de casa.

Entre as funcionalidades oferecidas no site da Saneaqua, os clientes podem solicitar a segunda via da conta, consultar contas já pagas, receber faturas por e-mail, verificar o histórico de consumo, saber onde pagar, aderir ao débito automático, conferir a estrutura tarifária e a tabela de serviços, utilizar o recurso Leitura Fácil (para pessoas com dificuldade de leitura), visualizar dados cadastrais e notificar problemas operacionais. A plataforma também permite solicitar a troca de titularidade e abrir chamados técnicos.

Para facilitar o pagamento, o site oferece diversas opções: PIX, débito automático, cartão de crédito com parcelamento e até mesmo o PicPay, ampliando as alternativas para os moradores. “Essas ferramentas digitais representam um avanço na qualidade do atendimento, dando mais autonomia e flexibilidade aos nossos clientes”, destaca Luciana Barros, responsável pela área comercial da Saneaqua.

Além dos serviços online, a concessionária mantém o telefone 0800 771 0001, com atendimento 24 horas por dia, incluindo plantões para emergências. O site oficial (www.saneaqua.com.br) é o principal canal para acessar todas essas funcionalidades.

A modernização do atendimento tem impacto direto na rotina dos moradores de Mairinque, cidade que integra a região metropolitana de Sorocaba e faz divisa com São Roque, famosa pelo turismo enológico e histórico. Para muitos trabalhadores que não dispõem de tempo durante o expediente, a possibilidade de resolver questões de água e esgoto de forma remota representa economia de horas de deslocamento. Além disso, a digitalização reduz a necessidade de aglomerações na loja física, algo que ganhou ainda mais importância após a pandemia.

A ampliação dos canais digitais também reflete uma tendência global de transformação digital no setor de saneamento, que busca não apenas eficiência, mas também sustentabilidade. Com menos papel e menos viagens até a loja, a pegada ambiental da concessionária diminui. Mairinque, que vive um crescimento populacional moderado, se beneficia dessa infraestrutura moderna, que pode ser expandida para outras cidades da região.

Especialistas em gestão pública apontam que a digitalização de serviços essenciais como água e esgoto é um passo importante para a inclusão digital, desde que haja suporte para quem não tem acesso à internet. A Saneaqua informa que mantém atendimento presencial para esses casos, mas o foco atual é incentivar o uso das plataformas online, que já respondem por uma parcela crescente do atendimento total.

Em resumo, a iniciativa da Saneaqua em Mairinque coloca a cidade na vanguarda do atendimento digital no setor de saneamento, oferecendo comodidade, agilidade e múltiplas opções de pagamento, enquanto preserva o canal telefônico para emergências. A tendência é que mais serviços sejam incorporados nos próximos meses, conforme a empresa avança em sua jornada de inovação.